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Garantía
1. Alcance de la garantía y el servicio
La garantía se aplica únicamente al propietario original de una bicicleta eléctrica adquirida directamente en las tiendas oficiales en línea de LuckRoll. El período de garantía comienza cuando el cliente recibe físicamente la bicicleta eléctrica y termina inmediatamente cuando ocurre primero el vencimiento del período de garantía o la venta o transferencia de la bicicleta eléctrica a otra persona.
En ninguna circunstancia se aplicará la garantía limitada a ningún propietario posterior ni a ningún otro cesionario de la bicicleta eléctrica. La garantía limitada está estrictamente condicionada al cumplimiento por parte del cliente de todos los manuales del producto, la documentación, los procedimientos de mantenimiento y las pautas de seguridad proporcionados por LuckRoll.
LuckRoll reemplazará cualquier componente que se considere defectuoso o dañado en cuanto a los materiales o la fabricación, incluidos los daños sufridos durante el transporte, excepto en casos de error del usuario, configuración incorrecta, uso para realizar acrobacias o alquiler comercial.
Para cualquier pieza de repuesto cubierta por esta garantía limitada, LuckRoll cubrirá los gastos de envío estándar. Si el cliente elige un envío urgente, la diferencia de precio entre el envío estándar y el urgente correrá por cuenta del cliente.
Esta garantía limitada no cubre piezas de repuesto ni gastos de mano de obra realizados por talleres de reparación de bicicletas de terceros sin la aprobación previa por escrito y la confirmación del diagnóstico por parte de LuckRoll.
Cobertura de la garantía y período de servicio
| Pieza | Componentes | Período de garantía | Descripción |
|---|---|---|---|
| Cuadro | Cuadro | 3 meses | La deformación natural, las soldaduras abiertas, la desoldadura y los fenómenos de fractura, así como los problemas de calidad causados por una fabricación deficiente, pueden reemplazarse. Las modificaciones realizadas por el usuario y los daños por colisión no están cubiertos. |
| Eléctrico Componentes |
Motor | 12 meses | Cubre fallas de fabricación del rotor del motor, el estator, los engranajes internos de transmisión y la carcasa del motor de buje. Excluye daños por agua causados por circular en aguas profundas, daños por forzar o anular los limitadores de velocidad, mantenimiento inadecuado o sobrecarga. |
| Batería | 12 meses |
Cubre defectos internos de las celdas o fallas para aceptar y mantener la carga en condiciones normales y aprobadas de carga. Excepciones: • Caídas físicas, grietas, incendios o perforación de la carcasa de la batería. • Entrada de agua causada por inmersión o exposición a tormentas al aire libre. • Daños derivados del uso de cargadores no originales o de una carga insuficiente prolongada (batería descargada durante períodos prolongados). • Disminución gradual normal de la capacidad asociada al envejecimiento estándar de los ciclos de la batería. |
|
| Controlador electrónico | 12 meses | Cubre fallas del circuito de la placa base y pérdida de suministro eléctrico en condiciones normales de funcionamiento. Excluye cortocircuitos causados por modificaciones del cableado realizadas por el usuario o entrada de agua. | |
| Instrumento de pantalla LCD / LED | 3 meses | Cubre defectos del circuito interno de la pantalla y fallas electrónicas. Excluye carcasas o pantallas agrietadas por impactos externos, caídas o exposición a lluvias intensas. | |
| Cargador de batería original | 3 meses | Cubre las fallas de encendido o de suministro de salida eléctrica. Excluye cables cortados, daños por agua, pines eléctricos rotos o unidades que hayan sufrido una caída. | |
| Luz delantera y luz trasera | 3 meses | Cubre fallos de diodos eléctricos e interruptores. Excluye lentes agrietadas, daños estéticos o rotura de cables causada por caídas o manipulación incorrecta. | |
| Mecánicos Componentes |
Horquilla delantera y sistema de suspensión | 3 meses | Cubre defectos de fabricación, como fallos del muelle interno o defectos estructurales de los sellos de aceite en condiciones normales de conducción. Excluye daños por dobladura resultantes de caídas, colisiones o uso acrobático. |
| Manetas de freno, pinzas de disco mecánicas | 3 meses | Cubre los defectos de fábrica en los mecanismos de las pinzas y los activadores de los sensores de corte de corriente. Excluye el desgaste natural de las pastillas, la deformación de los discos causada por impactos externos o la falta de mantenimiento. | |
| Manillares, potencia, tija del sillín, portaequipajes | 3 meses | Cubre los fallos de integridad estructural de fábrica. Excluye roscas dañadas por un apriete excesivo, dobleces accidentales, arañazos o imperfecciones estéticas. | |
| Desgaste Consumibles |
Neumáticos, cámaras de aire, pastillas de freno, discos de freno, cadenas, piñones libres, pedales, pata de cabra, puños | Excluidos de Garantía gratuita |
Estos componentes se clasifican como consumibles sujetos al desgaste normal debido a la fricción natural y a la abrasión de la carretera. No están cubiertos para su sustitución gratuita, salvo que se compruebe que eran defectuosos en el momento de la entrega inicial del paquete (DOA). Las piezas de repuesto auténticas están disponibles para su compra directamente en nuestro departamento de servicio. |
Exclusiones de la garantía (Esta garantía limitada no cubre)
- Defectos o daños causados por accidentes, colisiones, uso indebido del vehículo, conducción acrobática, sobrecarga por encima de los límites de carga o incumplimiento del manual del usuario.
- Modificaciones, alteraciones del firmware, desbloqueo no autorizado del limitador de velocidad o recableado del arnés eléctrico original.
- Daños por agua, óxido o corrosión derivados de circular por agua estancada, lluvias torrenciales o exposición al aire libre.
- Uso comercial, flotas de reparto, alquileres de la economía colaborativa u operaciones de arrendamiento de vehículos.
- Uso de cargadores, adaptadores de corriente o baterías de terceros, no originales o incompatibles.
- Unidades de segunda mano, unidades compradas a través de canales no autorizados o unidades sin un comprobante válido de compra oficial.
*Nota: En el caso de componentes o piezas no eléctricos dañados por errores del cliente o accidentes después de la entrega, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para pedir componentes de repuesto, pagando el coste directo de la pieza más las tarifas de envío del transportista.
Cómo reclamar la garantía
Para iniciar una reclamación de garantía o solicitar piezas de repuesto, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia:
Correo electrónico del servicio de atención al cliente: service@luckrollebike.com
Proporcione los siguientes datos:
- Su número oficial de pedido de Shopify.
- El número de serie del vehículo (ubicado en el tubo de dirección del cuadro o en la caja de pedalier).
- Una descripción detallada del problema.
- Fotos nítidas y enfocadas o un video corto de diagnóstico (de menos de 20 MB o compartido mediante un enlace de Google Drive) que muestre claramente el mal funcionamiento.
*Importante: No envíe ninguna bicicleta ni pieza a nuestros centros de distribución sin confirmación previa por escrito y una autorización formal de RMA del servicio de asistencia de LuckRoll. Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas.